Desistimiento y cancelaciones

Derecho de desistimiento y sus excepciones

Con carácter general, la normativa de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) reconoce a los consumidores un plazo de 14 días naturales para desistir de los contratos celebrados a distancia sin necesidad de justificación.

No obstante, el artículo 103 de dicha norma excluye del derecho de desistimiento, entre otros, los servicios ya ejecutados completamente y los servicios de transporte de mercancías con una fecha o un período de ejecución específicos. Esto significa que, una vez que el envío ha sido recogido o el transporte se ha iniciado o ejecutado, no es posible desistir del contrato.

Para los casos en que el transporte aún no ha comenzado, la agencia aplica la política de cancelación voluntaria descrita a continuación, que mejora la protección mínima legal.

Política de cancelación de Logística Mazarrón

Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita y con reembolso íntegro mientras la etiqueta de transporte no se haya generado [criterio pendiente de confirmación por el cliente — SEED]. Como la etiqueta se genera de forma casi inmediata tras el pago en los envíos automáticos, te recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible.

Una vez generada la etiqueta y programada la recogida, la cancelación ya no es automática: contáctanos y estudiaremos el caso; si el envío aún no ha sido recogido, intentaremos detenerlo, aunque podrán descontarse los costes ya incurridos. Después de la recogida del envío no es posible la cancelación, sin perjuicio de tu derecho a reclamar por incidencias en la prestación del servicio.

Los presupuestos de la calculadora no suponen obligación alguna: si no se pagan, caducan automáticamente a las 48 horas sin coste.

Cómo solicitar una cancelación

Puedes solicitar la cancelación desde tu área de cliente (abriendo una incidencia sobre el pedido), a través del formulario de contacto de la web o escribiendo a incidencias@logisticamazarron.com. Indica siempre la referencia del pedido (LM-…) y el email con el que realizaste la compra.

Tramitaremos tu solicitud lo antes posible dentro del horario de atención (lunes a sábado, de 9:00 a 19:00) y te confirmaremos por email el resultado: cancelación aceptada con reembolso, cancelación parcial con deducción de costes, o imposibilidad de cancelar por estar el transporte en curso.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de la pasarela Stripe. No es necesario que nos facilites datos bancarios.

Una vez aprobada la cancelación, emitiremos la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales; habitualmente el abono se refleja en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

Por cada devolución emitiremos el justificante correspondiente, que quedará disponible junto al pedido en tu área de cliente. Si la devolución es parcial, el justificante detallará los conceptos deducidos.